说起来真是让人哭笑不得，上周公司网络突然瘫痪的乌龙事件到现在还让我心有余悸。谁能想到堂堂中国电信这样的大型运营商，在进行网络割接时居然能”静悄悄”地不通知客户？这种操作让我不禁要问：难道在运营商眼里，我们这些企业用户的网络稳定性就这么不值一提吗？
运营商为何总是”偷偷”割接？
仔细想想，这可能不仅仅是技术问题，更多的是一种服务意识的缺失。据我了解，运营商内部有套复杂的流程体系：网络规划部门制定割接计划，工程部门负责实施，客服部门…哦对了，他们往往是最晚知道消息的。这种部门间的”信息孤岛”导致客户通知成了可选项，而不是必选项。
更讽刺的是，去年《电信服务规范》明明明确要求运营商在进行可能影响用户业务的网络调整时，应提前至少48小时通知。但实际操作中，我咨询了几位同行后发现，大家都有过类似的”惊喜”经历——网络突然中断，然后才被告知是”例行维护”。
割接通知的”潜规则”
通过与运营商技术人员的私下交流，我了解到一个业内”秘密”：VIP客户通常能享受专人通知服务，而我们这些普通企业用户嘛…基本上就是看运气了。这就像坐飞机，头等舱乘客永远最先知道航班延误信息，经济舱的你可能要等到登机口关闭才恍然大悟。
有意思的是，运营商其实也有苦衷——他们总说每次大规模通知都会引发大量咨询电话，甚至有些客户会过度反应。但这不是不发通知的理由吧？我宁愿接到一堆”狼来了”的预警，也不愿意突然面对业务中断的惊惶。
我们能做什么？
说实话，等运营商改进服务流程可能是个漫长的过程。现在的当务之急是建立自己的预警系统：
- 一定要保管好客户经理的联系方式，关键时刻他们比客服热线管用
- 考虑购买多运营商线路，别把所有鸡蛋放在一个篮子里
- 定期检查合同中的SLA条款，特别是关于服务变更通知的部分
这次事件给我的最大教训就是：在现在的服务环境下，我们得学会”自救”。毕竟当网络突然中断时，最先着急上火的永远是我们这些靠网络吃饭的人，而不是悠闲喝着茶的运营商客服。
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